Diablo Immortal. Как детские ошибки рушат репутацию и лишают миллиардов

Сначала кратко обрисуем суть, если новость о репутационных и денежных потерях Blizzard каким-то чудом вам еще неизвестна. У этой компании поистине преданные фанаты, которых вряд ли переплюнут даже фаны Nintendo, поэтому чтобы полностью утратить их доверие нужно было изрядно постараться. Спойлер: у них получилось.

На очередном ежегодном мероприятии Blizzcon, по названию вы наверняка догадались, что на этом шоу прожектора светят только на Blizzard, произошло то, чего никто не ожидал. Все пиарщики и маркетологи буквально посадили студию на пятую точку в ближайшую лужу.

Игроки с нетерпением ожидали анонс Diablo 4, так как игра вышла уже очень давно, и сейчас, казалось бы, самое лучшее время для того, чтобы выпустить продолжение. Однако, вместо этого мы стали свидетелями демонстрации мобильной игры Diablo Immortal.

Вообще, для компании выход на мобильный рынок – это весьма закономерный шаг, так как там можно хорошо заработать. Кроме того, там огромная база игроков, которые кроме как на мобилках ни во что больше не играют.

Фанаты серии подобных изменений курса не оценили и приняли Diablo Immortal за откровенный плевок в душу. Рассудите сами: вы купили билеты на крупное мероприятие, организованное вашей любимой компанией, создавшей Warcraft, Overwatch, собственно – Diablo, и все-все вот это, разумеется, вы ожидаете чего-то грандиозного, но в определенный момент звучит барабанная дробь и на сцену «выкатывают» донатную игрушку для мобилок.

И тут понеслось, в соц. сети Blizzard разгрузили фуры с дизлайками и гневными комментариями. О том, как себя чувствовал трейлер Diablo Immortal на YouTube, лучше вообще не говорить.

Копнув глубже, пользователи узнали, что за созданием той самой мобильной игры по мотивам Diablo стоит китайская компания с трудно выговариваемым названием NETEASC GAMES, которая за все время своего существования уже несколько раз успешно спародировала Diablo и выпустила его под собственным названием, разумеется, на китайском рынке.

То есть, разработчики уже имели опыт в создании «диаблоидов», поэтому все, что им нужно было сделать, накатить модельки на уже готовую мобильную игру, переписать диалоги, и выплюнуть ее в Google Play и App Store.

Уже в первые несколько дней стало понятно, что подобный «рескин» китайской мобильной RPG с новыми героями и локациями возненавидели даже те, кто не играл ни в одну часть серии Diablo. Огромная волна хейта пронеслась и по биржевым рынкам, где акции Blizzard упали на целых 7%, а это, на минуточку, убыток в несколько миллиардов долларов.

На самом деле, во многом виноваты маркетологи, которые за неделю до Blizzcon опубликовали в Twitter пост о том, что компания работает над НЕСКОЛЬКИМИ проектами по вселенной Diablo. Тут и дураку понятно, что речь шла именно о Diablo 4, но на деле, как уже известно, оказалось совсем плохо. Да и на сайте «близзов» тоже было предостаточно таких неоднозначных намеков. То есть, они сами сформировали ожидания, а потом огромной кувалдой разбили их на самом мероприятии.

После того, как скандал уже отгремел, в сети появилась информация, о том, что ролик о Diablo 4 собирались показать со сцены, но в последний момент передумали, потому что концепция игры несколько раз была переосмыслена и разработчики боялись показать сырой материал.

Позже Blizzard опровергла эту информацию, сообщив, что расписание мероприятия осталось неизменным, и якобы никто ничего не из программы не выкидывал.

И тут прослеживается главная ошибка компании. Многие считают, что, если сотрудники компании не уверены в своем проекте, то его и не надо было показывать, однако, все же стоило замолвить словечко о том, что работы над серьезным проектом уже ведутся, даже если на самом деле все еще только на стадии «осмыслений» и «переосмыслений». Так все фанаты поняли бы, что о них не забыли, и кто знает, может и коротали бы время в ожидании Diablo 4 с телефоном в руках.